Bulle du Chêne & Spa: Burbuja en Aquitania (Aquitaine)

Bonjour Madame, Merci pour votre message qui nous permet de nous améliorer chaque jour pour vous permettre d'avoir la meilleure expérience possible. Nous tenions d'abord à vous remercier pour avoir apprécié le jacuzzi, et noté que nous avions un bon rapport qualité-prix. Nous aurions aimé répondre à votre commentaire négatif sur la propreté et l'entretien, mais vous ne nous en avez pas parlé sur place, n'avez pas rempli notre questionnaire de satisfaction et, malgré notre coup de fil pour en savoir plus aujourd'hui, vous n'avez pas répondu. Nous ne saurons donc malheureusement pas en quoi l'entretien et la propreté faisaient défaut. Bonne journée, et à bientôt, sous la bulle, Jean-Baptiste, propriétaire du domaine Chrysalide

Bonjour Madame, Afin de pouvoir répondre à votre commentaire et améliorer les services de l'établissement, pourriez-vous nous communiquer de plus amples informations au sujet de ce qui vous a déconvenu lors de cette expérience ? Je vous remercie par avance. Anne-Laure, service clients AbracadaRoom

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à Chrysalide. Nous avons refait le tour de la bulle après votre départ, et n'avons trouvé aucune trace de moisissure. Le trou qui avait été fait par un arceau qui s'était cassé la veille a été recousu depuis. Le meuble de la salle de bains n'ayant pas de poignée, il n'a pas à être ouvert, sauf à le forcer. Pour ce qui est des draps, nous passons par une laverie professionnelle. Comme nous vous le disons au moment de l'accueil, "si vous avez une question ou un problème, n'hésitez pas à nous appeler", nous aurions changé le drap tâché instantanément. Vous n'avez d'ailleurs pas hésité à nous appeler lorsque des abeilles sont venues boire dans le jacuzzi. Je suis en revanche désolé mais je ne comprends pas votre réflexion concernant "c'était presque notre faute de ne pas supporter quelques insectes". Comme vous le précisez, nous sommes intervenus rapidement, et nous avons gazé ces abeilles pour votre confort, contrairement aux valeurs écologiques que nous mettons en avant. Cette intervention rapide va à l'encontre de votre accusation, puisque nous ne vous avons à aucun moment laissé seuls face à des insectes sans solution pour vous. En revanche, lorsque vous nous avez accusé d'avoir gâché votre lune de miel parce que 10 abeilles s'étaient glissées dans le jacuzzi pour boire, nous nous sommes excusés pour la gêne occasionnée, tout en soulignant qu'étant en pleine nature, il est normal qu'il y ait des insectes. Cet épisode montre bien la plus-value quant à dormir à la belle étoile sous une bulle, puisque les insectes n'y rentrent quasiment pas. Nous faisons tout pour vous accueillir dans les meilleures conditions, c'est pourquoi vous avez un accueil personnalisé sur la plateforme au cours duquel nous ouvrons le jacuzzi devant vous pour contrôler que tout aille bien. Lorsque nous l'avons fait avec vous, vous avez pu contrôler qu'il n'y avait aucune abeille dans le jacuzzi à ce moment-là. Enfin, pour ce qui est du prix, les installations que vous trouvez sont en tous points celles que vous avez sur les photos : ce tarif comprend non pas des chambres, mais des suites pour 2 personnes, avec un salon et une chambre, ainsi qu'une salle d'eau et une douche sur la plateforme (ce qui est loin d'être systématique dans l'offre insolite). Nous proposons par ailleurs un spa privatif chauffé à votre arrivée. Les draps, serviettes de toilette et savons en produits naturels étaient fournis. Les petits-déjeuners contenant des produits locaux étaient inclus et livrés à votre hébergement dans un panier le matin. Tout cela dans un domaine historique de 10 hectares, ce qui vous permet de n'avoir aucun vis à vis avec d'autres logements. Nous vous laissons comparer les offres de marché à prestations équivalentes, mais nous vous garantissons que nos tarifs sont bien le reflet des prestations proposées et même bien avantageux par rapport au marché. Heureusement, au moment de votre départ, vous nous avez indiqué qu'après l'épisode des abeilles, vous aviez passé un très bon moment à contempler les étoiles en amoureux depuis votre lit. A bientôt j'espère, pour une nouvelle nuit en immersion dans la nature. Jean-Baptiste, fondateur de Chrysalide

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de faire part de vos remarques. Aussi, nous avons pris contact avec le propriétaire et pouvons vous indiquer en complément d'informations : - Les jacuzzis sont chauffés en permanence et aucune panne n'a été constatée à la date de votre séjour et aucun membre de Chrysalide n'a été informé d'un problème auquel cas un autre hébergement vous aurait été attribué ; - Pour ce qui est de la douche, comme indiqué dans le livret d'accueil, un temps de chauffe de 15 minutes est nécessaire entre 2 douches (ce n'est donc pas le cas pour la 1ère douche) ; - En ce qui concerne le petit-déjeuner, il est composé d'un panier avec 1 baguette entière pour deux personnes, 2 croissants, du beurre, de la confiture, 600ml d'eau, du café, du thé, du chocolat et 1L de jus de pomme. Notre équipe reste à votre disposition si nécessaire, Anne-Laure, service clients AbracadaRoom